Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Versandpolitik von Fitwelt
Fitwelt — betrieben auf fitwelt.shop — ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Home-Gym und Fitness-Ernährung. Als operative Betreiberin der Storefront handelt die Elster Commerce GmbH in der Rolle als verantwortliche Händlerin für Angebot, Bestellabwicklung und Kundenbetreuung.
Diese Versandpolitik erklärt Versandkosten, Versandablauf, Sendungsverfolgung, Lieferprobleme sowie die Kontaktwege für alle Fragen zum Versand.
1. Versandgebiet und Sortiment
Wir versenden unser geführtes Markenportfolio mit Marken wie RELIFE REBUILD YOUR LIFE, scSports, Zec Plus Nutrition, Sportsroyals, Sportneer und Gyronetics nach den im Bestellvorgang hinterlegten Lieferoptionen.
Die operative Führung der Storefront, die Pflege des Sortiments sowie die kaufmännische Abwicklung von Bestellung, Zahlung und Versand liegen bei der Elster Commerce GmbH mit eigenem kaufmännischem Betrieb und festem Verantwortungskreis für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende Versandregeln:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Code FITWELT15 ist an der Kasse einzugeben und gilt für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht; er ändert nicht die oben genannte Versandschwelle, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.
3. Zahlungsarten und Bestellbestätigung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Abwicklung der Zahlung erfolgt über die hinterlegten Methoden im Rahmen der Bestellabwicklung.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie dort:
- Lieferadresse und Rechnungsadresse
- Bestellte Artikel und Mengen
- Bestellnummer für Rückfragen
- Ausgewiesene Versandkosten
4. Adressgenauigkeit und Adresskorrektur
Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, melden Sie sich bitte sofort bei unserem Versandteam. Solange die Sendung noch nicht übergeben wurde, prüfen wir eine Adresskorrektur. Nach Übergabe an den Dienstleister richtet sich eine Korrektur nach den Möglichkeiten des Transportdienstleisters.
5. Bearbeitung, Versandabwicklung und Sendungsverfolgung
Nach Zahlung über die hinterlegten Methoden wird Ihre Bestellung kaufmännisch abgewickelt und für den Versand nach hinterlegter Regel vorbereitet.
- Sendungsprüfung: Bei Versand erhalten Sie, sofern verfügbar, eine Versandinformation mit Sendungsnummer.
- Nachverfolgung: Mit der Sendungsnummer können Sie den Status beim angegebenen Dienstleister verfolgen.
- Getrennte Sendungen: Bei mehreren Artikeln kann eine Bestellung in Teilsendungen versandt werden. Jede Teilsendung kann eine eigene Sendungsnummer erhalten.
- Transportereignisse: Statusmeldungen wie Abholung, Sortierung, Zustellversuch oder Ablage stammen vom Dienstleister und werden in dessen System aktualisiert.
6. Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung
Transportlaufzeiten können durch Aufkommen beim Dienstleister, Feiertage, Witterung oder Adressprobleme variieren.
- Bitte verfolgen Sie den Status anhand Ihrer Sendungsnummer und beachten Sie Zustellhinweise des Dienstleisters.
- Bei einem Zustellversuch in Ihrer Abwesenheit beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Dienstleisters zu Abholort, Frist oder neuem Zustellversuch.
- Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, kann sie an uns zurückgesandt werden. In diesem Fall prüfen wir mit Ihnen die Folgelösung, etwa erneuten Versand oder Erstattung nach Rückeingang.
- Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort, damit wir die Sendungsprüfung beim Dienstleister unverzüglich einleiten können.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden.
- Äußerlich beschädigt: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Paket und Inhalt und melden Sie sich umgehend bei uns.
- Fehlender Inhalt oder fehlendes Paket trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsstatus und kontaktieren Sie anschließend unser Versandteam zur Sendungsprüfung beim Dienstleister und Einleitung der Folgelösung.
- Bewahren Sie Verpackung, Inhalt und Fotos bis zum Abschluss der Prüfung auf.
Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
8. Kontakt und Zuständigkeit für Versandfragen
Zentrale Erstannahme
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@fitwelt.shop. Dies ist die zentrale Erstannahme aller Anfragen aus dem hinterlegten Primärkanal mit Zuordnung an die zuständige Fachabteilung und Statusauskunft.
Bitte nennen Sie:
- Bestellnummer und Anliegen in Stichworten
- Bevorzugte Rückmeldeadresse
Fachabteilung Versand
Für Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachverfolgung wenden Sie sich direkt an versand@fitwelt.shop.
Bitte nennen Sie für eine schnelle Prüfung:
- Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform
- Sendungsnummer, falls bereits erhalten
9. Bearbeitungszeiten und Ablauf
Alle Serviceanfragen werden erfasst, kategorisiert und an die Fachstelle weitergeleitet:
- Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages — sowohl über die zentrale Erstannahme als auch über die Fachabteilung Versand.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin).
- Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Versandablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister und Einleitung der Folgelösung durch die Fachabteilung Versand.
- Eskalation: Fachliche Eskalation erfolgt an den After-Sales-Bereich, der die weitere Klärung übernimmt.
Fitwelt steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, persönlich per E-Mail — als unabhängiger Fachhandel mit passender Kaufberatung seit 2019, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland.