Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Fitwelt
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über fitwelt.shop, betrieben von der Elster Commerce GmbH als operative Betreiberin und verantwortliche Händlerin für Angebot, Bestellabwicklung und Kundenbetreuung. Fitwelt, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Händler für Home-Gym und Fitness-Ernährung Ihr Vertragspartner.
Wir liefern ausschließlich originale Herstellerware in der beschriebenen Ausführung, unter anderem der Marken RELIFE REBUILD YOUR LIFE, scSports, Zec Plus Nutrition, Sportsroyals, Sportneer und Gyronetics. Sollte etwas nicht stimmen, erhalten Sie klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, persönlich per E-Mail.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Support. Nach vollständiger Meldung erhalten Sie eine verbindliche Feststellung mit Ersatz- oder Erstattungszusage.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Melden Sie die Rückgabe mit Bestellnummer, Kaufdatum und Anliegengrund.
- Senden Sie die Artikel möglichst vollständig, mit Zubehör und Originalverpackung zurück, soweit vorhanden.
- Bitte gleichen Sie bei Erhalt Verpackung, Siegel, Kennzeichnung und Lieferumfang mit der Artikelbeschreibung ab und halten Sie Abweichungen fotografisch fest.
- Bei Beschädigung, Fehlteilen, falscher Lieferung oder Qualitätsbedenken fügen Sie bitte Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung bei.
Jede Artikelanlage wird bei uns vor Freischaltung auf Herstellerangaben, Kennzeichnung, Lieferumfang und Plausibilität geprüft, und bei Wareneingang erfolgen Stichprobenkontrollen auf Verpackung, Kennzeichnung und Vollständigkeit. Auffällige Bestände werden bis zur Klärung gesperrt. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller und autorisierte Großhändler mit Herkunftsnachweis je Charge.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. So gehen Sie vor:
- Schritt 1 – Anfrage senden: Schreiben Sie an support@fitwelt.shop als zentrale Erstannahme aller Anfragen. Nennen Sie Bestellnummer und Anliegen in Stichworten sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse.
- Schritt 2 – Zuordnung an die Fachabteilung: Ihre Anfrage wird erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachstelle weitergeleitet. Sie erhalten eine Statusauskunft, in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Schritt 3 – Prüfung durch den After-Sales-Service: Das Team unter service@fitwelt.shop prüft Bestellhistorie, Zahlungs- und Rückgabedaten nach der hinterlegten 30-Tage-Regel und leitet Ersatz oder Erstattung ein. Bitte halten Sie Bestellnummer, Kaufdatum und Anliegengrund sowie bei Beschädigung oder Fehlteilen Fotos bereit.
- Schritt 4 – Lösung und Erstattung: Nach Freigabe erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie Informationen zur kostenfreien Rückabwicklung bei bestätigter Abweichung.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort.
4. Prüfung bei Schaden, Falschlieferung, Mangel und Echtheit
Für beschädigte, falsche oder qualitativ auffällige Artikel sowie für Fragen zur Originalität ist unsere Qualitätssicherung zuständig:
- Zuständigkeit: Prüfung von Echtheit, Mängeln und Kennzeichnung durch qualitaet@fitwelt.shop.
- Benötigte Angaben: Bestellnummer, Charge und detaillierte Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Ware und Etiketten. Zusätzlich benötigen wir Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung und bei Auffälligkeiten Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung.
- Prüfablauf: Dokumenten- und Chargenabgleich mit Lieferbeleg und Herstellerinformation, bei Bedarf direkte Klärung mit dem Lieferanten und interne Sperrprüfung, anschließend Chargenabgleich, Lieferantenklärung und Lösungsvorschlag.
- Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit verbindlicher Feststellung.
- Lösung: Bei bestätigter Abweichung von der Originalität erfolgt Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.
Die Verantwortung für Ersatz- oder Erstattungszusage liegt nach vollständiger Meldung bei der Fachabteilung mit Eskalationsweg vom After-Sales-Service an die Qualitätssicherung.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungsmethoden
Erstattung: Nach genehmigter Rückgabe oder bestätigtem Mangel erstatten wir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf demselben Weg.
Ersatz statt Umtausch: Anstelle eines klassischen Umtauschs bieten wir bei berechtigten Beanstandungen eine Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung an. Die Entscheidung trifft die Fachabteilung nach Prüfung von Bestellhistorie und Befund.
Rabattcode: Wenn Sie den Code FITWELT15 an der Kasse für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel verwendet haben, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandregeln für Ihre Erstbestellung: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die konkrete Abwicklung der Rücksendung, einschließlich Versandweg und Kostentragung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware sowie bei bestätigter Echtheitsabweichung, teilt Ihnen unser After-Sales-Service nach Prüfung mit. Bei bestätigter Abweichung erfolgt eine kostenfreie Rückabwicklung.
7. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports.
Bitte entnehmen Sie Garantiehinweise der jeweiligen Artikelbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbeschreibung an service@fitwelt.shop oder bei technischen und qualitätsbezogenen Fragen an qualitaet@fitwelt.shop.
8. Ihre Ansprechpartner im Überblick
- Zentraler Support – Erstannahme: support@fitwelt.shop. Zentrale Erstannahme aller Anfragen, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung und Statusauskunft. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Anliegen in Stichworten angeben.
- After-Sales – Bestellung, Zahlung, Rückgabe: service@fitwelt.shop. Zuständig für Bestell-, Zahlungs- und Rückgabeabwicklung nach hinterlegter Frist und Regel sowie Einleitung von Ersatz oder Erstattung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung – Echtheit, Mängel, Kennzeichnung: qualitaet@fitwelt.shop. Zuständig für Prüfung von Echtheit, Mängeln und Kennzeichnung mit Chargenabgleich und Lieferantenklärung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Betreiberin der Storefront fitwelt.shop ist die Elster Commerce GmbH, Deutschland, mit eigenem kaufmännischem Betrieb für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Postanschrift der Marke Fitwelt: Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland.