Kontakt

Fitwelt ist Ihr unabhängiger Fachhandel für Home-Gym und Fitness-Ernährung mit passender Kaufberatung. Als Mehrmarken-Händler vergleichen wir für Sie Marken wie RELIFE REBUILD YOUR LIFE, scSports, Zec Plus Nutrition, Sportsroyals, Sportneer und Gyronetics – und begleiten Sie persönlich per E-Mail, vor und nach dem Kauf.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, persönlich per E-Mail: Wir ordnen Ihr Anliegen der richtigen Fachstelle zu und antworten mit konkretem Lösungsweg.

Wer betreibt Fitwelt?

Operative Betreiberin der Storefront ist die Elster Commerce GmbH, eine in Deutschland ansässige Handels- und Servicegesellschaft mit eigenem kaufmännischem Betrieb und festem Verantwortungskreis für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.

In dieser Rolle handelt Elster Commerce GmbH als verantwortliche Händlerin für Angebot, Bestellabwicklung und Kundenbetreuung. Dazu gehören:

• Operative Führung der Storefront und Pflege des geführten Markenportfolios
• Kaufmännische Abwicklung von Bestellung, Zahlung über die hinterlegten Methoden und Versand nach hinterlegter Regel
• Betreuung aller Serviceanfragen über den hinterlegten Primärkanal und die Fachabteilungen

Händleradresse: Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland
Seit: 2019 als Fachhandel für Home-Gym und Fitness-Ernährung tätig.

Zentraler Erstkontakt für alle Anliegen

Bitte nutzen Sie für den schnellsten Start unseren zentralen Primärkanal: support@fitwelt.shop. Dies ist die zentrale Erstannahme aller Anfragen. Von dort erhalten Sie eine Statusauskunft und werden direkt der zuständigen Fachabteilung zugeordnet.

So arbeiten wir für Sie

• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die Fachstelle
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf (After-Sales-Team)

Was Sie bitte gleich mitschicken

• Bestellnummer und Anliegen in Stichworten
• Bevorzugte Rückmeldeadresse

Je präziser Ihre Stichworte sind – zum Beispiel Beratung Hantelbank, Nachfrage Lieferstatus, Rückgabe Proteinpulver –, desto schneller landet Ihre Nachricht bei der richtigen Fachperson.

Unsere Servicezeiten

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone: Europe/Berlin).

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bitte melden Sie dringende Transportschäden sofort, damit wir Frist und Nachweis beim Transportdienst sichern können – am besten mit Fotos von Verpackung und Ware.

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung

Sie können sich auch direkt an eine unserer fünf Fachabteilungen wenden. Jede Abteilung hat eine eigene E-Mail-Adresse, einen klaren Zuständigkeitsbereich und eine zugesagte erste Reaktionszeit.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@fitwelt.shop

Sie planen ein Home-Gym, brauchen eine Größenempfehlung oder fragen sich, welches Zubehör zu Ihrem Gerät und Ihrem Trainingsziel passt? Unser Beratungsteam gleicht Bedarf und Angebot ab und gibt Ihnen eine konkrete Produktempfehlung zu Eignung, Größe, Zubehör und Anwendung.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Eignung, Größe, Zubehör und Anwendung
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf

Bitte angeben: Trainingsziel, Platzverhältnisse und in Frage kommende Artikel sowie eine Kontaktadresse für Rückfragen.

2. Bestellung, Zahlung und Rückgabe – service@fitwelt.shop

Diese Abteilung betreut Bestell-, Zahlungs- und Rückgabeabwicklung nach hinterlegter Frist und Regel. Dazu zählen Fragen zur Bestellung, zur Zahlung, zu Stornierung vor Versand sowie Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• Zuständig für: Bestell-, Zahlungs- und Rückgabeabwicklung
• Ablauf: Prüfung der Bestellhistorie und Einleitung von Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

Bitte angeben: Bestellnummer, Kaufdatum und Anliegengrund; bei Beschädigung oder Fehlteilen bitte Fotos beifügen.

3. Versand, Nachverfolgung und Transportschaden – versand@fitwelt.shop

Hier klären wir Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachverfolgung. Sobald Sie eine Sendungsnummer erhalten haben, geben Sie diese bitte immer an, damit wir direkt beim Dienstleister prüfen können.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachverfolgung
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister und Einleitung der Folgelösung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf

Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform, Sendungsnummer falls bereits erhalten.

4. Qualität, Echtheit und Kennzeichnung – qualitaet@fitwelt.shop

Als unabhängiger Mehrmarken-Händler prüfen wir Echtheit, Mängel und Kennzeichnung sorgfältig. Diese Fachstelle übernimmt Chargenabgleich, Lieferantenklärung und Lösungsvorschlag, wenn Ware fehlerhaft ist, Etiketten Fragen aufwerfen oder Teile fehlen.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Mängeln und Kennzeichnung
• Ablauf: Chargenabgleich, Lieferantenklärung und Lösungsvorschlag
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Rechts- und Datenschutzstelle

Bitte angeben: Bestellnummer, Charge und detaillierte Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Ware und Etiketten.

5. Widerruf, Datenschutz und Vertragsfragen – recht@fitwelt.shop

Für Widerruf, Datenschutz, Impressums- und Vertragsangelegenheiten erhalten Sie hier eine rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme. Bitte schildern Sie Ihr Anliegen konkret und legen Sie bei Berechtigungsanfragen einen entsprechenden Nachweis bei.

• Zuständig für: Widerruf, Datenschutz, Impressums- und Vertragsangelegenheiten
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf

Bitte angeben: Vorgangsnummer oder Bestellnummer und konkretes Anliegen, Nachweis bei Berechtigungsanfragen.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – und darauf, Training und Ernährung bei Ihnen zu Hause einfach und verlässlich zu machen.